Kualitas Layanan Online Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta di Masa Pandemi Covid19

Petrus Lende

Abstract


ABSTRAK

Tujuan penelitian ini yaitu 1). Untuk mengukur tingkat kualitas layanan online dimensi Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) dalam metode LibQual+TM pada Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta di masa pandemi covid-19. 2). Untuk mengetahui efektifitas kualitas layanan online dimensi Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) dalam metode LibQual+TM pada Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta di masa pandemi covid-19.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survey. Pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis data dengan mean difference T-Test dan software SPSS for windows versi 25.

Hasil penelitian secara umum menunjukkan bahwa pemustaka belum memenuhi harapan minimum artinya belum merasa puas terhadap layanan yang diterima. Sehingga berdasarkan analisis Adequacy Gap (AG) indikator yang efektif atau yang mendekati harapan pemustaka yaitu indikator Convenience sebesar 0,06. Sedangkan hasil analisis Superiority Gap (SG) pada indikator Timeliness(T) sebesar -0,70,

Kata Kunci: Kualitas, Layanan Online, Covid-19, Metode LibQual+TM, Dimensi Information Control.


Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

ACRL. (2012). Diversity Standards: Cultural Competency for Academic Libraries. American Library Association. https://doi.org/c9831d45-0593-0c14-d1f0-d428464031f7

Arifin, R. dan Helmi, M. (2016). Pengantar Manajemen. Empat Dua.

Asra, A., Irawan, P. B., & Purwoto, A. (2014). Metode Penelitian Survei. Penerbit IN MEDIA.

Asra, A., & Prasetyo, A. (2016). Pengambilan Sampel : Dalam Penelitian Survei. PT. Raja Grafindo Persada.

Baada, F. N. A., Baayel, P., Bekoe, S., & Banbil, S. (2019). Users’ perception of the quality of public library services in the Greater Accra Region of Ghana: An application of the LibQUAL+ model. Library Philosophy and Practice, 2019(January).

Budd, J. M. (2005). The Changing Academic Library: operations, culture, enviroment. ACRL.

Cahyaningtyas, D. (2018). Persepsi Dan Harapan Pemustaka Atas Layanan Learning Commons Perpustakaan Universitas Gadjah Mada (UGM).

Manajemen Informasi dan Perpustakaan Universitas Gadjah Mada.

Fatmawati, E. (2011a). Kajian Teoritis Mengenai Metode LibQual+TM Untuk Mengevaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan. LIBRARIA Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi FPPTI Jateng, 1(1), 45–80.

Fatmawati, E. (2011b). Kualitas Layanan Perpustakaan FEB UNDIP Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka Dengan Menggunakan Mentode LibQUAL+ TM. Manajemen Informasi dan Perpustakaan Universitas Gadjah Mada.

Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari SERVQUAL ke LIBQUAL. Sagung Seto.

Fauziah, K., Erika, & S, A. M. (2015). Proses Kontrol Formal dan Kontrol Sosial di Perpustakaan Perguruan Tinggi X Jakarta. 22(4), 38–46.

Feriyanto, A. dan Shyta, E. T. (2015). Pengantar Manajemen (3 in 1). Mediatera.

Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Uiversitas Diponegoro.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Mangement. In Pearson Edition Limited.

Nashihuddin, W. (2013). Layanan Online Perpustakaan. PUSTAKA

PUSDOKINFO. https://pustakapusdokinfo.wordpress.com/2013/09/25/layanan-online-perpustakaan/diakses 07/11/2020

Parinduri, R. H. (2019). Peranan LAPER BE-ON (Layanan Perpustakaan On line) untuk pendidikan jarak jauh dalam era globalisasi Rifdah Hasan Parinduri. Jurnal Iqra’, 13(01), 126–141.

Rahayuningsih, F. (2013). Analisis Kepuasaan Pemustaka Terhadap Kualitas Jasa Layanan Menggunakan Metode LibQual+TM (Studi Kasus Di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Manajemen Informasi Perpustakaan Universitas Gadjah Mada.

Rahayuningsih, F. (2015). Mengukur Kepuasaan Pemustaka: Menggunakan Metode LibQUAL+TM. Graha Ilmu.

Robbins, Stephen P. Coulter, M. (2010). Manajemen (10th ed.). Erlangga.

Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa (Edisi Pert). Andi Offset.

Tjiptono, F. (2007). Manajemen Jasa. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.